很多人會把訪客和客戶混為一談，一般來說，訪問網站的人，對我們網站所展示的業務有需求的人，都統稱為客戶，也可以叫潛在客戶或者意向客戶，但仔細分析，我們會發現客戶分為很多不同的角色。一般在銷售領域，會把正在跟進的客戶分為聯絡人、負責人、影響者和決策人，聯絡人是指在顧客有業務需求時具體聯系的人，一般指客戶公司的員工級別，比如說采購專員、 市場專員等；負責人是指客戶業務需求的具體執行負責者，一般指客戶公司經理級別的，比如采購部經理、市場部經理等；影響者雖然不直接負責該業務，但或許是業務的使用者，或者是上級能影響銷售決策的人，比如說副總、副總裁等；決策者一般是指最后拍板定論的，一般指公司的總經理。
既然在商務接洽過程中存在聯絡人、負責人、影響者和決策人這些不同的角色，那么訪問網站的人以哪些群體為主呢？一般來說，聯絡人和負責人這兩種群體訪問網站居多，尤其是在意向供應商的選擇過程中，更多的是聯絡人在選擇、在訪問網站，因為他們的工作就是篩選供應商，將合適的符合要求的供應商呈現給影響者和決策者，把決策權交給他們。那么接下來分析這四種不同的角色，他們所關注的點是否一致？是否具有一致的高度？顯然答案是否定的，由于他們的職權不同，關注點自然不一致，看問題的高度自然也不同?？赡苈摻j人沒有很高的高度，但他有時間有耐心；可能決策者位高權重，但他沒有那么多精力和時間，那么網站是做給誰看的？是做給那些經常訪問你網站的人看的，先去滿足訪問者的需求，再去滿足相關對象的需求。一般而言，先滿足聯絡人和負責人的需求，因為他們有可能在一宗商務談判過程中，經常去訪問你的網站，了解你的業務細節，再去滿足影響者和決策者的需求，這些影響者和決策者可能在一宗商務談判自始至終的過程中從未到訪過你的網站。
很多企業的網站做了多年，一直認為客戶會去訪問，的確，客戶是會上你的網站去看，但具體是哪個職位級別的客戶，企業一定要做到心里有數。記得有一次在我講課的過程中，有一位老板就深有體會，他告訴我說，他一直以來都是跟政府部門和事業單位打交道，并且他的生意決策必須交由處級以上干部決定，他本以為網站是要做給這些干部看的，通過我講述這個道理以后，他明白了，網站不是做給領導看的，而是做給具體聯絡的辦事員看的。
再舉一個例子：一家提供學前教育培訓的培訓機構，它的培訓業務的服務對象是 3~6 歲的兒童，如果這個機構要去網上做營銷，要去建網站，它的營銷對象是誰？網站的訪客對象又會是誰？一定不會是兒童，而是兒童的家長。所以我們要想通過網站進行營銷推廣，我們建設的網站就一定要符合家長的心理需求，滿足家長的潛在心理訴求，因為家長才是真正的訪客。
